Tél. : 01 55 07 30 30

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ENJEUX & SOLUTIONS

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La révolution numérique a bouleversé les usages de notre quotidien, grâce à d’incroyables outils technologiques qui nous ont fait passer sans transition de l’économie industrielle à l’économie immatérielle.

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Le numérique est devenu, bien plus qu’un simple outil, un moteur de croissance et un levier de compétitivité. Pour une entreprise, c’est une opportunité : gagner en productivité, améliorer la qualité des relations client, personnaliser son offre en fonction des secteurs d’activité et ceci quelle que soit la taille de l’entreprise.

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A PARTIR DE VOS ENJEUX

découvrez nos solutions

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1

Simplifier mes processus internes

2

Développer mes ventes grâce au numérique

3

Améliorer le travail de mes équipes

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4

Maîtriser et optimiser mes coûts informatiques et téléphoniques

5

Sécuriser le fonctionnement de mes services informatiques

6

Bénéficier d’une meilleure expertise technique interne

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1

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SIMPLIFIER MES PROCESSUS INTERNES

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Comment rendre mon organisation plus agile et plus performante  ?

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Enjeu

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Pourquoi entamer une démarche de simplification de votre organisation ?

Les organisations – en particuliers les PME – recherchent des solutions rapides et efficaces. Simplifier s’impose alors comme un leitmotiv, que l’on retrouve dans nombre de rapports annuels, qui détaillent les efforts de simplification comme un vecteur d’amélioration de la marge et un moyen de travailler en meilleure intelligence. Ainsi, les entreprises tentent, en simplifiant leur modèle organisationnel, de recréer un environnement interne plus ouvert et propice aux initiatives entrepreneuriales pour recréer les conditions de l’innovation, et donc porter la croissance.

Mener des initiatives pour simplifier une organisation apporte de multiples avantages, à court et moyen termes. Pour être efficace et inscrite dans la durée, la démarche de simplification doit s’appliquer à toutes les entités, fonctions et/ou opérations de l’entreprise et ne pas se limiter aux seules fonctions de back office.

Très rapidement, les premiers bénéfices se feront ressentir sur l’amélioration des niveaux de l’EBITDA et du BFR (premiers indicateurs de profitabilité aisément restituables); et à terme, c’est l’ensemble de la performance des processus et de l’organisation qui s’en trouvera amélioré.

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Ainsi, l’enjeu de la démarche de simplification dépasse le cadre de la stricte rationalisation ou d’impératifs en matière de réduction de coûts.
Transverse à toutes les fonctions internes de l’organisation, la démarche de simplification doit alors faire partie intégrante de la culture d’entreprise afin que les collaborateurs puissent se la réapproprier. Avec, à la clé, de meilleures interactions au sein et hors des écosystèmes de l’organisation (clients finaux, fournisseurs, partenaires), procurant à l’entreprise de nouveaux leviers de compétitivité et de différenciation.

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Ainsi de nombreuses questions se posent alors pour savoir par où commencer :

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Pourquoi et comment dématérialiser mes documents administratifs ?

Comment simplifier et exploiter mes données clients et fournisseurs ?

Comment simplifier la gestion de mes devis et mes factures ?

Comment optimiser le travail de mes collaborateurs  ?

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Solution

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Supprimer le papier !

Le sujet de la dématérialisation des documents administratifs est la première préoccupation des dirigeants de PME. Outre la dématérialisation des factures qui deviendra une obligation pour les petites et moyennes entreprises en 2019, elle permet des gains mutuels pour les entreprises et les administrations : réduction des coûts (impression et envoi postal), diminution de l’empreinte carbone, suppression des manipulations de documents « papier », diminution des temps de traitement, garantie de remise des documents, fluidité des échanges …

Exploiter les données !

Au même niveau que la dématérialisation, les données clients, prospects et fournisseurs représentent l’ADN et le patrimoine de votre entreprise. Ces données doivent être structurées et automatisées afin de pouvoir les exploiter. Des outils de Gestion de Relation Clients (Fournisseurs) sont devenus indispensables pour maîtriser votre marché, vos coûts, vos offres, et faire prospérer votre entreprise.

Les outils à disposition sur le marché sont multiples et nécessitent un cadrage de vos besoins auprès de professionnels métier.

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Conseil en Organisation et Optimisation de la performance numérique

Pack Conseil Numérique PME “Faire mieux et plus vite avec moins de papier”

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Les consultants Vokto vous accompagnent dans votre transformation numérique de façon pragmatique, objective et opérationnelle.

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Diagnostiquer l’existant (Audit et cartographie de SI, mesure de la performance, audit d’usage des logiciels …)

Mettre en évidence des axes d’améliorations selon les enjeux métiers de l’entreprise

Planifier la transformation (définition et étude de scénarios, feuille de route, évaluation des moyens nécessaires, …)

Piloter la mise en oeuvre (recherche de prestataires et accompagnement à la contractualisation, suivi de la réalisation, réception des projets …)

Accompagner dans l’adoption des changements par les utilisateurs

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2

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DEVELOPPER MES VENTES GRACE AU NUMERIQUE

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Comment le numérique peut aider mon organisation à fidéliser mes clients et à en attirer de nouveaux ?

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Enjeu

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Évolutions de la relation client

L’acquisition de nouveaux clients est considérée comme le défi majeur pour 42 % des collaborateurs de TPE-PME en 2016, et le numérique y joue un rôle important. Pour plus de la moitié (52%), le numérique leur permet d’améliorer les relations avec leurs clients, mais aussi de mieux les connaître et de mieux connaître leurs besoins (47%). 45% se sentent également mieux à même d’engager les clients et de développer le chiffre d’affaires grâce au numérique. (Selon une étude conduite par Microsoft et Ipsos Mori en 2016 auprès de 300 PME)

Aujourd’hui, dans le monde professionnel, le parcours du client B2B débute et finit déjà souvent sur des médias digitaux. C’est ce que vient appuyer une étude récente de l’institut Demand Gen : 72 % des acheteurs commencent par le web pour chercher des solutions et prestataires*, dont 22 % qui établissent le premier contact avec le fournisseur via des médias sociaux* (LinkedIn notamment). Cette étude met également en avant l’importance des contenus publiés qui influe sur la prise de décision.

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L’avènement du digital a donc changé les règles du jeu et bouleversé les codes : le client a repris le pouvoir et revendique son autonomie.

Aujourd’hui, il peut absolument tout voir, tout comprendre, tout acheter, tout comparer en quelques clics et se procurer produits et services dans le monde entier, sans avoir besoin de rencontrer un vendeur “humain”.

Dans ce contexte, les entreprises qui ne sauront pas s’adapter à cette nouvelle réalité sont voués à la disparition.

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Ainsi de nombreuses questions se posent alors pour adapter sa stratégie de vente à l’ère du numérique :

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Comment me faire connaître auprès de mes prospects ?

Comment promouvoir mes solutions et vendre plus ?

Comment connaître mes prospects et clients ?

Comment fidéliser mes clients  ?

Quels sont les bénéfices des réseaux sociaux pour mon business ?

Comment le commercial (2.0) à l’ère du numérique peut-il se servir du digital pour en faire un outil d’aide à la vente et non un rival ?

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Solutions

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Améliorer la relation client grâce au numérique

Sur la fonction commerciale, Vokto Conseil accompagne ses clients dans l’élaboration et le déploiement d’une stratégie digitale, nous ne réalisons pas de sites web ou de prestations de web marketing. Nous aidons nos clients à assimiler les concepts fondamentaux et les bonnes pratiques de l’entreprise 2.0, nous les aidons à concevoir, piloter et sous-traiter leurs projets, à conduire les changements internes à l’entreprise pour assurer la transition numérique dans la culture et les processus humains.

De part notre expertise technique et notre appartenance à un écosystème d’entreprises du numérique, nous les accompagnons dans le choix de solutions (Web, solution de CRM, mobilité …) appropriées à leur business et dans les dispositifs marketings à mettre en place (SEO, SEM, ContentMarketing …)

Vokto Conseil vous propose une offre packagée sur l’optimisation du parcours clients

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Réponse à l’attente du marche & analyse des concurrents

Connaissance de la cible en profondeur & différentiation du message

Adaptation des circuits de distribution & choix des vecteurs de Com

Réorganisation des forces de vente / Mesure & Optimisation

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Vokto Conseil a developpé une offre packagée pour vous accompagner dans cette réflexion : 4 thèmes d’études au choix pour 5k€.

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Etude de la politique des concurrents

Evolution des attentes des clients

Force et différentiation de sa proposition de valeur

Outillage de notre démarche méthodologique

Examen critique de la politique de communication (forme et fond)

Visibilité numérique

Optimisation du tunnel de conversion

Solutions de diminution des coûts des ventes

Possibilité d’accélération de la croissance

Développement des ventes multicanal

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UN CAS CONCRET

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EXEMPLE D’ACCROISSEMENT DES PERFORMANCES MARKETING

Cette entreprise française est spécialisée dans la fourniture d’équipements de bureaux. Elle réalise un chiffre d’affaire de 13M€. Son organisation intégrée permet de prendre en charge l’ensemble des projets d’aménagement, de la conception à la réalisation, en passant par les études, la fabrication du mobilier, l’installation et les services. Elle assure ainsi la maîtrise de toute la chaîne de compétences de ses métiers.

Elle se positionne aujourd’hui comme fournisseur de solutions globales, l’entreprise propose un accompagnement sur-mesure et s’appuie sur des plateformes logistiques régionales pour répondre aux demandes spécifiques des clients.

Situation avant intervention (en chiffre) :

L’entrepris achète des lead à des agences au coût de 210€ l’unité.

Elle réussit à obtenir des taux de transformation assez intéressants : 12% pour passer de « piste » à « opportunité » et 68% de passages en concrétisation de ventes. Le panier moyen des ventes tourne autour de 19k€. Cette opération marketing reviens à l’entreprise à 2.574€ pour chacune des ventes réalisées. Soit un ratio du coût marketing de 13.5% 

Situation 1 an après  (en chiffre) :

Après notre intervention, l’entreprise génère quotidiennement 10 lead prédictifs qui lui reviennent à 8€ par lead. Une étape de pré-qualification des leads lui permet de passer 38% de lead validés (coût 31€/lead). Par conséquent les taux de transformation augment considérablement notamment pour le passage de « piste » en « opportunité » (42% contre 12%). La concrétisation en vente reste toujours de qualité (62%). Le panier moyen n’a pas trop évolué : 18k€. En revanche l’impact se situe au niveau coût marketing : 404€ par vente. Soit un ratio du coût marketing de 2.2%

[/av_tab]
[av_tab title=’Démarche recommandée’ icon_select=’no’ icon=’ue800′ font=’entypo-fontello’]

  • Lister les process les plus critiques dans votre organisation, et pour chaque process les outils numériques associés à ces process, le nombre d’utilisateurs concernés, et le temps moyen passé
  • Evaluer les impacts en cas d’incapacité à opérer le process, en essayant de chiffrer ces impacts
  • Indiquer pour chaque process le temps maximum supportable avant que l’indisponibilité d’un process ne devienne critique
  • Lister les évènements pouvant provoquer un arrêt des process critiques, y compris les évènements de force majeure
  • Indiquer pour chaque process et pour chaque outil numérique les dispositifs actuellement en place pour réactiver le process ou refaire fonctionner l’outil concerné, ainsi que le temps à prévoir pour cette réactivation
  • Faire une grille d’analyse croisée entre le fonctionnement de vos process et outils numériques, les délais acceptables et les délais nécessaires avec les dispositifs de continuité et de reprise prévu, afin d’identifier les éventuels dispositifs prioritaires à envisager
  • Elaborer un plan d’actions d’amélioration des dispositifs de continuité numérique

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POUR ALLER PLUS LOIN

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Des vidéos

pour approfondir vos connaissances
et comprendre en profondeur
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Des CAS d’école

pour vous éclairer et vous situer

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Faites le test

qui vous aide à connaitre
votre niveau de maturité numérique.
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5

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SÉCURISER LE FONCTIONNEMENT DE MES SERVICES INFORMATIQUES

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Avez-vous la garantie absolue que vos services informatiques  & télécoms continueront de fonctionner, quoi qu’il arrive ?

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Enjeu

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43% des entreprises  de moins de 300 postes concèdent ne pas avoir mis en place de dispositifs adaptés pour faire face aux risques numériques qu’elles courent.

Même une simple panne de serveur peut compromettre l’ensemble de votre activité. L’évolution de la nature des risques rend indispensable la protection de vos systèmes numériques contre toutes les menaces possibles. Et un simple dépannage informatique en mode « pompier » en cas problème, est souvent inadapté aux contraintes de vos activités.

Dans la plupart des cas, lorsqu’est survenu un incident critique, les processus de continuité et de reprise d’activité  n’étaient pas adaptés au niveau.

Il existe plusieurs méthodes pour assurer la continuité de service d’un système d’information qui ne pourra jamais bénéficier d’une fiabilité à 100%. Certaines sont techniques, d’autres reposent sur des règles d’utilisation et de comportement. Quelle que soit la démarche retenue (préventive, curative ou mixte), nous pouvons vous accompagner pour choisir les outils et méthodes adaptées à votre contexte.

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La continuité de fonctionnement de vos outils informatiques et télécoms revêt aujourd’hui une importance critique pour votre activité, compte tenu de l’innovation des outils numériques au sein de votre organisation.

Les menaces pouvant affecter le bon fonctionnement de votre système d’information sont multiples :

  • actions humaines malveillantes ou  non intentionnelles
  • dommages physiques directs
  • dysfonctionnements logiciels
  • dommages indirects

Que vous détestiez le monde numérique ou qu’il n’ait pas de secret pour vous, la continuité de services de votre système d’information est indispensable à l’existence de votre organisation et à sa pérennité.

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Vous êtes vous posé les bonnes questions pour faire face à cet enjeu ?

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Vos bureaux n’ont plus de connexion internet : doit-on mettre en place au niveau routeur une bascule sur un abonnement dégradé automatique, ou pouvez-vous vous permettre d’envoyer tous vos collaborateurs dans le Starbuck le plus proche en attendant que la situation soit rétablie (supposant bien sûr que votre informatique est virtualisée et déportée) ?

Vous avez un point de vente et vous cablez les différentes caisses enregistreuses. Les questions à se poser sont : si une caisse lâche, les autres prendront-elles le relai sans perte de données automatiquement (continuité d’activité) ou par une opération manuelle (reprise d’activité).

Votre système de consolidation de chiffre d’affaire ne fonctionne plus (panne internet, panne serveur, etc.). Combien de temps faut-il avant que cela n’ait un impact sur votre activité ? Est-il plus rentable d’avoir des procédures de remise en fonction (reprise), ou qu’un système de monitoring enclenche automatiquement une bascule vers un système de secours (continuité)

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Solution

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Prévoir pour garantir la poursuite de votre activité en toute circonstance

Ces questions toutes les entreprises se les posent ou doivent se les poser. Pour y répondre, Vokto a composé des solutions de reprise ou de continuité d’activité adaptées aux PME et PMI.

Que se soit dans la mise en place d’un Plan de Reprise d’activité (PRA) ou d’un Plan de Continuité d’activité (PCA), les équipes de Vokto sont  à même de vous préconiser le meilleur dispositif et vous accompagner dans sa mise en oeuvre

Un PRA permet d’assurer, en cas de crise majeure de votre système informatique, la reconstruction de son infrastructure et la remise en route des applications. Il doit permettre de basculer sur un système de relève capable de prendre en charge les besoins informatiques nécessaires à la survie de l’entreprise.

Le PCA apporte une réponse notamment dans les situations où les locaux sont partiellement ou totalement détruits, et face à une indisponibilité durable de l’informatique. Il peut aussi couvrir les risques de blocage de l’activité liés à des contraintes externes comme des mouvements sociaux et une pandémie (grippe aviaire).

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Maintien en conditions opérationnelles d’infrastructures numériques et IT

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Vokto dispose de nombreux atouts pour accompagner vos besoins d’exploitation et de continuité de fonctionnement.

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Infogérance et maintien en conditions opérationnelles

Supports aux utilisateurs & Helpdesk

Services Managés

Délégations de personnel

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UN CAS CONCRET

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Exemple d’une fédération professionnelle qui a subi des dommages sur ses données numériques sensibles

Cette fédération d’agents commerciaux qui employait une trentaine de salariés, réunissait une vingtaine de syndicats totalisant plusieurs milliers d’adhérents. Une panne informatique a provoqué la perte de toutes les informations sur ses adhérents.

La panne du réseau était-elle prévisible ? Le responsable informatique était-il capable de faire face à tous les impératifs de sécurité ? En réalité, les processus de prévention des incidents de sécurité  n’étaient pas à la hauteur des enjeux. À l’instar de nombreuses organisations, la fédération n’a pris conscience de la gravité des risques qu’elle courait qu’après avoir subi cette catastrophe. Dans cet exemple, des composants qui permettent à des logiciels de communiquer entre eux dans un réseau, ont été détournés par un intrus dans un but malveillant.

Mauvaise évaluation des risques informatiques : lourdes conséquences financières

Il fut nécessaire de reconstituer des milliers de fichiers qui avaient demandé des centaines d’heures de travail, d’analyser les autres dommages que l’intrusion a pu entraîner sur d’autres machines, de

faire venir un spécialiste de la reprise d’activité informatique après incident, et finalement de restaurer tout le système. S’il est impossible de chiffrer avec précision les conséquences financières de ce type de catastrophe, l’on sait que le coût financier d’une mauvaise évaluation des risques informatiques peut être dramatique pour la survie de l’organisation. En outre,  les pertes dues au bouleversement du planning des activités normales alourdirent la facture, à quoi il convient d’ajouter le déficit d’image auprès des adhérents et des partenaires, ce qui constitue un autre dommage substantiel.

Il n’est pas difficile d’envisager après coup les répercussions financières  de ce type d’incidents mais l’évaluation des risques informatiques, tâche capitale qui requiert des compétences élevées, permet d’éviter le pire. On constate malheureusement que l’imprévoyance est plus coûteuse qu’une stratégie efficace de prévention du risque. Pour assurer la continuité de ses services, une PME, un service public ou une association doit accorder une priorité stratégique à sa sécurité informatique.

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[av_tab title=’Démarche recommandée’ icon_select=’no’ icon=’ue800′ font=’entypo-fontello’]

  • Lister les process les plus critiques dans votre organisation, et pour chaque process les outils numériques associés à ces process, le nombre d’utilisateurs concernés, et le temps moyen passé
  • Evaluer les impacts en cas d’incapacité à opérer le process, en essayant de chiffrer ces impacts
  • Indiquer pour chaque process le temps maximum supportable avant que l’indisponibilité d’un process ne devienne critique
  • Lister les évènements pouvant provoquer un arrêt des process critiques, y compris les évènements de force majeure
  • Indiquer pour chaque process et pour chaque outil numérique les dispositifs actuellement en place pour réactiver le process ou refaire fonctionner l’outil concerné, ainsi que le temps à prévoir pour cette réactivation
  • Faire une grille d’analyse croisée entre le fonctionnement de vos process et outils numériques, les délais acceptables et les délais nécessaires avec les dispositifs de continuité et de reprise prévu, afin d’identifier les éventuels dispositifs prioritaires à envisager
  • Elaborer un plan d’actions d’amélioration des dispositifs de continuité numérique

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POUR ALLER PLUS LOIN

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Des vidéos

pour approfondir vos connaissances
et comprendre en profondeur
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Des CAS d’école

pour vous éclairer et vous situer

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Faites le test

qui vous aide à connaitre
votre niveau de maturité numérique.
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4

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Maîtriser et optimiser mes coûts informatiques et téléphoniques

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Comment réduire et maîtriser ses coûts IT tout en garantissant une évolution de ses outils adaptée aux besoins de l’organisation ?

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Enjeu

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Maîtriser ses coûts

Une PME ou une collectivité, même une association, est amenée à faire des choix importants, souvent structurants sur le moyen et long terme.

Souvent focalisée sur des objectifs de maîtrise ou de réduction des coûts, elle ne peut échapper à un impératif : disposer d’un système numérique qui n’occasionnera pas à terme de surcoûts importants ou qui ne se révélera pas inadapté à son contexte et besoins spécifiques.

Les analyses de coûts doivent adopter une démarche globale et prendre en compte les éléments ponctuels et récurrents, les besoins de trésorerie, ainsi que le niveau de souplesse d’évolution.

Le choix d’une solution numérique doit prendre en compte l’aspect financier mais ne doit pas reposer sur ce seul critère.

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[av_textblock size=’18’ font_color=” color=”]

De nombreuses organisations pensent que l’optimisation de leurs coûts IT impliquent une réduction des coûts et investissements directs. Or, la gestion financière optimisée d’un système d’information doit aussi inclure une prise en compte des coûts indirects et des coûts cachés, souvent les plus difficiles à identifier.

C’est là que réside la difficulté dans l’optimisation des coûts IT : trouver le juste équilibre entre la réduction des coûts visibles et l’accroissement des coûts invisibles.

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De nombreuses questions se posent alors :

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[av_textblock size=’18’ font_color=” color=”]

Le degré d’obsolescence du matériel et les moyens technologiques utilisés dégradent-ils les performances globales de votre activité ?

Cette inefficacité a-t-elle un impact indirect sur le CA, sur la qualité des services délivrés ou la fidélisation clientèle ?

A-t-on déterminé, à l’aide d’une stratégie informatique, les axes d’amélioration susceptibles de diminuer les dépenses trop lourdes ?

L’organisation a-t-elle procédé à un audit pour optimiser les postes de réduction des coûts dans les domaines informatique et téléphonique ?

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Solution

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Vokto aide les dirigeants à piloter leur fonction SI & faire du numérique un levier de performances, dans un contexte où le développement de l’économie numérique rend cette fonction primordiale pour toutes tailles d’établissements, et notamment pour les petites et moyennes structures.

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[av_textblock size=’20’ font_color=” color=”]

Conseil & définition de la trajectoire numérique

Pilotage & suivi du fonctionnement du SI

Conduite de projets, analyse & communication associées

Analyse des risques & politique de sécurité

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Vokto dispose de nombreux atouts pour accompagner votre transformation numérique

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[av_textblock size=’18’ font_color=” color=”]

Directeurs du numérique / DSI externes Vokto ayant une forte culture Métiers et une expérience de la gestion d’entreprise

Outillage de notre démarche méthodologique

Différents niveaux de services afin de s’adapter aux capacités financières client

Démarche d’industrialisation partielle de ce service afin de réduire les coûts

Qualités pédagogiques nécessaires au coaching numérique des dirigeants

Conduite de projets couvrant une vision numérique 360°

Pragmatisme et coûts adaptés aux réalités des PME

Capacité à assurer la mise en œuvre opérationnelle de certains domaines du plan d’actions

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UN CAS CONCRET

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[av_tab title=’Etude de cas’ icon_select=’no’ icon=’ue800′ font=’entypo-fontello’]

EXEMPLE D’ACCROISSEMENT DES PERFORMANCES MARKETING

Cette entreprise française est spécialisée dans la fourniture de d’équipements de bureau. Elle réalise un chiffre d’affaire de 13M€. Son organisation intégrée permet de prendre en charge l’ensemble des projets d’aménagement, de la conception à la réalisation, en passant par les études, la fabrication du mobilier, l’installation et les services. Elle assure ainsi la maîtrise de toute la chaîne de compétences de ses métiers.

Elle se positionne aujourd’hui comme fournisseur de solutions globales, l’entreprise propose un accompagnement sur-mesure et s’appuie sur des plateformes logistiques régionales pour répondre aux demandes spécifiques des clients.

Situation avant intervention (en chiffre) :

L’entrepris achète des lead à des agences au coût de 210€ l’unité.

Elle réussit à obtenir des taux de transformation assez intéressant : 12% pour passer de « piste » à « opportunité » et 68% de passage en concrétisation de ventes. Le panier moyen des ventes tourne autour de 19k€. Cette opération marketing reviens à l’entreprise à 2.574€ pour chacune des ventés réalisées. Soit un ratio du coût marketing de 13.5% 

Situation 1 an après  (en chiffre) :

Après notre intervention, l’entreprise génère quotidiennement 10 lead predictifs qui lui reviennent à 8€ par lead. Une étape de pré-qualification des leads lui permet de passer 38% de lead validés (coût 31€/lead). Par conséquent les taux de transformation augment considérablement notamment pour le passage de « piste » en « opportunité » (42% contre 12%). La concrétisation en vente reste toujours de qualité (62%). Le panier moyen n’a pas trop évolué : 18k€. En revanche l’impact se situe au niveau coût marketing : 404€ par vente. Soit un ratio du coût marketing de 2.2%

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[av_tab title=’Démarche recommandée’ icon_select=’no’ icon=’ue800′ font=’entypo-fontello’]

  • Lister les process les plus critiques dans votre organisation, et pour chaque process les outils numériques associés à ces process, le nombre d’utilisateurs concernés, et le temps moyen passé
  • Evaluer les impacts en cas d’incapacité à opérer le process, en essayant de chiffrer ces impacts
  • Indiquer pour chaque process le temps maximum supportable avant que l’indisponibilité d’un process ne devienne critique
  • Lister les évènements pouvant provoquer un arrêt des process critiques, y compris les évènements de force majeure
  • Indiquer pour chaque process et pour chaque outil numérique les dispositifs actuellement en place pour réactiver le process ou refaire fonctionner l’outil concerné, ainsi que le temps à prévoir pour cette réactivation
  • Faire une grille d’analyse croisée entre le fonctionnement de vos process et outils numériques, les délais acceptables et les délais nécessaires avec les dispositifs de continuité et de reprise prévu, afin d’identifier les éventuels dispositifs prioritaires à envisager
  • Elaborer un plan d’actions d’amélioration des dispositifs de continuité numérique

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POUR ALLER PLUS LOIN

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Des vidéos

pour approfondir vos connaissances
et comprendre en profondeur
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Des CAS d’école

pour vous éclairer et vous situer

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Faites le test

qui vous aide à connaitre
votre niveau de maturité numérique.
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6

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BENEFICIER d’une meilleure expertise technique interne

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Comment tirer profit de l’expertise de votre prestataire informatique pour monter en compétence vos collaborateurs ?

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Enjeu

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Opportunité de se former auprès de son prestataire

Une question qui se pose lorsque vous souscrivez une offre de services informatiques est celle de la formation dispensée par votre prestataire. Pourquoi le personnel informatique de votre PME, votre collectivité ou votre association ne profiterait-il pas de son expertise technique et des solutions technologiques qu’il fournit lors de ses interventions ? Le contrat pourrait inclure un accompagnement dans ce domaine. En outre, la formation prévue devrait être adaptée à la résolution de la problématique rencontrée par vos collaborateurs. La connaissance apprise devrait pouvoir être mise plus tard en pratique de manière autonome. Cette formation contribuerait ainsi à enrichir la culture technique de votre organisation.

Lors de ce transfert de compétences, la mission d’un prestataire ne serait pas complète sans avoir identifié les lacunes éventuelles dont souffre votre personnel informaticien dans l’utilisation des solutions transmises. Ce transfert de technologie est un véritable enjeu car les gains de compétence ainsi obtenus permettraient d’accroître la capacité de votre organisme à améliorer ses réponses vis-à-vis de son marché ou des exigences de son public. Une formation de qualité aboutirait ainsi à un retour sur investissement appréciable : meilleure prise en main du système d’information, plus grande autonomie de vos informaticiens, meilleure réactivité de leur part, capacité accrue à faire face aux nouveaux défis technologiques.

Le mode de transfert des connaissances utilisé (sur place, dans le centre de formation du prestataire, par email, vidéo, tutoriaux, en Intranet ou elearning) devrait être personnalisable pour s’adapter aux besoins des utilisateurs. Ces modules d’enseignement devraient même pouvoir être pris en charge par l’organisme collecteur au titre de la formation continue.

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Pourquoi ne pas tirer parti de l’expertise technique de votre prestataire informatique pour en faire profiter votre  personnel concerné ?

Le professionnalisme de votre prestataire a un prix. Est-il prêt à aider votre staff à augmenter ses compétences selon un processus d’accompagnement adapté à ses besoins ?

Le transfert de technologie permettrait de :

  • bénéficier d’une expertise technique sur des projets spécifiques ;
  • profiter d’un transfert de compétences au bénéfice de mes équipes ;
  • disposer du point de vue d’experts qui vous oriente dans vos décisions techniques.

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Solution

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Savoir-faire

Parce que le transfert de compétence technique est un enjeu important dans la gestion d’une entreprise, Vokto a développé un savoir faire d’une quinzaine d’année dans ce domaine avec ses nombreux clients et partenaires.

Nos formations spécialisées vous permettront de développer vos compétences sur les solutions IT et d’améliorer la productivité de vos équipes.

Parce que chaque entreprise est unique, Vokto propose des prestations personnalisées comprenant l’assistance à la configuration de vos infrastructures et l’accompagnement des utilisateurs, au travers d’un transfert de compétences personnalisé.

Nos formateurs

 

Les formateurs Vokto sont avant tout des professionnels de l’IT, qui disposent de compétences transverses en matière de systèmes et réseaux, ainsi que de compétences avancées dans les domaines de la virtualisation, de la sécurité, du stockage… De formation supérieure et possédant une parfaite maîtrise des solutions proposées, ils disposent des certifications validées par des centres d’examen officiels. Cette compétences est renforcée par une expérience enrichie par une implication régulière dans la réalisation de projets, au contact de contextes variés, dans le souci permanent de la continuité de l’informatique d’entreprise.

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Formation et gestion de la compétence technique

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Vokto peut vous accompagner dans un transfert de compétence personnalisé

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Accompagnement d’un collaborateur dans l’administration et l’exploitation quotidienne d’un élément d’infrastructure

Perfectionnement d’un administrateur avancé

Cursus ciblé sur des fonctionnalités particulières

Formation sur site* ou dans nos locaux

Formation collectives ou individuelle, inter ou intra entreprise

Profil administrateur et utilisateur

Apprentissage, mise à niveau, perfectionnement, maîtrise

Capacité à assurer la mise en œuvre opérationnelle de certains domaines du plan d’actions

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UN CAS CONCRET

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EXEMPLE D’ACCROISSEMENT DES PERFORMANCES MARKETING

Quand le manque de formation sur les vraies problématiques du personnel IT dégrade les performances du système informatique

Nous connaissons le cas d’un centre de santé départemental de l’ouest de la France dont le personnel en charge du système informatique avait délaissé les programmes de mise à niveau du prestataire. Des logiciels obsolètes étaient toujours utilisés, aggravant les failles de sécurité. Le matériel neuf n’était utilisé qu’au minimum de ses capacités, des conflits de compatibilité occasionnaient des pannes récurrentes, ce qui ralentissait les processus et les tâches administratives. Des intrusions malveillantes se répétaient sans être détectées et les erreurs humaines exposaient le réseau intranet à des risques graves… Il serait impossible de chiffrer les conséquences d’une telle situation concernant un parc d’une cinquantaine d’ordinateurs et de plusieurs réseaux mais la situation devenait critique.

Suite à un appel d’offres, un audit a été réalisé, fondé sur un cahier des charges exposant les caractéristiques des prestations à réaliser. L’objectif était d’apporter une plus grande cohésion dans la gestion du parc informatique. La mission consistait également à administrer les divers réseaux informatiques, à surveiller le cycle de vie des matériels et à assister les utilisateurs. Après une analyse des lacunes pédagogiques du personnel, un module de formation a été élaboré pour combler le retard technique des quatre collaborateurs et la nouvelle direction a aménagé un planning de formation. Quelques semaines plus tard, les connaissances techniques du staff informatique s’étaient nettement améliorées. La situation était inversée avec cinq fois moins de panne du système et une meilleure exploitation des ressources informatiques. Cela prouve quel’’investissement dans une  formation de qualité aboutit inévitablement à des gains de productivité.

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[av_tab title=’Démarche recommandée’ icon_select=’no’ icon=’ue800′ font=’entypo-fontello’]

  • Lister les process les plus critiques dans votre organisation, et pour chaque process les outils numériques associés à ces process, le nombre d’utilisateurs concernés, et le temps moyen passé
  • Evaluer les impacts en cas d’incapacité à opérer le process, en essayant de chiffrer ces impacts
  • Indiquer pour chaque process le temps maximum supportable avant que l’indisponibilité d’un process ne devienne critique
  • Lister les évènements pouvant provoquer un arrêt des process critiques, y compris les évènements de force majeure
  • Indiquer pour chaque process et pour chaque outil numérique les dispositifs actuellement en place pour réactiver le process ou refaire fonctionner l’outil concerné, ainsi que le temps à prévoir pour cette réactivation
  • Faire une grille d’analyse croisée entre le fonctionnement de vos process et outils numériques, les délais acceptables et les délais nécessaires avec les dispositifs de continuité et de reprise prévu, afin d’identifier les éventuels dispositifs prioritaires à envisager
  • Elaborer un plan d’actions d’amélioration des dispositifs de continuité numérique

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POUR ALLER PLUS LOIN

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Des vidéos

pour approfondir vos connaissances
et comprendre en profondeur
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Des CAS d’école

pour vous éclairer et vous situer

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Faites le test

qui vous aide à connaitre
votre niveau de maturité numérique.
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3

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AMÉLIORER le travail de mes equipes

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Le numérique n’est plus seulement un levier de productivité mais transforme en profondeur les organisations et leurs modes de management

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Enjeu

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Comment tirer parti des outils numériques pour manager ses équipes à l’ère du digital ?

Ou comment mieux intégrer une dimension digitale dans le management pour améliorer l’efficacité et la performance des entreprises au XXIe siècle ?

Le partage d’informations est aujourd’hui plus encore qu’hier crucial au sein de l’entreprise : les collaborateurs ne sont pas toujours au bureau, ils ont besoin en mode « nomade » de pouvoir montrer des documents à des tiers, partager des comptes rendus suite à des visites clients … Vos collaborateurs doivent pouvoir créer, partager et modifier des fichiers de travail (ex : agenda, fichiers word, excel en temps réel). Des applications Web et mobiles existent et permettent d’améliorer la communication interne dans l’entreprise.

Les solutions collaboratives vous permettent de définir les documents à partager via des allocations de ressources. La 1ère démarche est de comprendre l’importance clé de la collaboration à l’ère de la mobilité, les solutions du marché sont nombreuses et s’adaptent à vos besoins.

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Les individus ont adopté des outils et des comportements nouveaux dans leur vie personnelle qui leur permettent d’échanger rapidement, de partager leurs idées et de les transformer. Il est grand temps que les entreprises, elles aussi, embrassent ces évolutions et adoptent les nouveaux codes et outils de la société du XXIe siècle afin d’apporter plus de réactivité et de dynamisme dans les relations professionnelles.

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Mais la mise en place d’une organisation collaborative et agile, posent néanmoins des questions :

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Quels outils numériques pour quelles usages internes ?

Qui peut être concerné dans mes équipes  ?

Quid de la protection, de la confidentialité des données de l’entreprise, et la fiabilité des réseaux comme garantie d’une accessibilité permanente ?

Comment éviter le rejet des outils numériques par les collaborateurs de l’entreprise ?

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Solution

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Priorité aux usages

 

En tant que partenaire privilégié des PME, Vokto a construit sa notoriété sur la confiance et la qualité des prestations fournies. La proximité avec les dirigeants de PME nous a conduit à nous intéresser aux enjeux métiers des entreprises pour proposer des solutions pragmatiques qui tiennent compte des moyens de telles organisations.

Le management des équipes est la clé de voûte de toute organisation structurée. Il ne suffit pas de mettre en place un nouvel outil de gestion, une nouvelle procédure, ou donner la possibilité aux personnes de travailler à distance pour avoir une organisation efficiente…

Nous avons développé une approche centré sur les usages effectifs terrains. Il s’agit d’identifier à partir d’un audit-diagnostic les processus internes à optimiser et les utilisations réellement faites des outils numériques. Nous mettons alors en corrélation les enjeux métiers de l’entreprise par rapport aux outils numériques.

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Audit-diagnostic des usages et processus métiers

Optimisation et préconisation d’un plan action

Pilotage de la mise en oeuvre du plan

Analyse des écarts et ajustements

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Vokto dispose de nombreux atouts pour accompagner votre transformation numérique

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Directeurs du numérique / DSI externes Vokto ayant une forte culture Métiers et une expérience de la gestion d’entreprise

Outillage de notre démarche méthodologique

Différents niveaux de services afin de s’adapter aux capacités financières client

Démarche d’industrialisation partielle de ce service afin de réduire les coûts

Qualités pédagogiques nécessaires au coaching numérique des dirigeants

Conduite de projets couvrant une vision numérique 360°

Pragmatisme et coûts adaptés aux réalités des PME

Capacité à assurer la mise en œuvre opérationnelle de certains domaines du plan d’actions

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UN CAS CONCRET

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EXEMPLE D’ACCROISSEMENT DES PERFORMANCES MARKETING

Cette entreprise française est spécialisée dans la fourniture de d’équipements de bureau. Elle réalise un chiffre d’affaire de 13M€. Son organisation intégrée permet de prendre en charge l’ensemble des projets d’aménagement, de la conception à la réalisation, en passant par les études, la fabrication du mobilier, l’installation et les services. Elle assure ainsi la maîtrise de toute la chaîne de compétences de ses métiers.

Elle se positionne aujourd’hui comme fournisseur de solutions globales, l’entreprise propose un accompagnement sur-mesure et s’appuie sur des plateformes logistiques régionales pour répondre aux demandes spécifiques des clients.

Situation avant intervention (en chiffre) :

L’entrepris achète des lead à des agences au coût de 210€ l’unité.

Elle réussit à obtenir des taux de transformation assez intéressant : 12% pour passer de « piste » à « opportunité » et 68% de passage en concrétisation de ventes. Le panier moyen des ventes tourne autour de 19k€. Cette opération marketing reviens à l’entreprise à 2.574€ pour chacune des ventés réalisées. Soit un ratio du coût marketing de 13.5% 

Situation 1 an après  (en chiffre) :

Après notre intervention, l’entreprise génère quotidiennement 10 lead predictifs qui lui reviennent à 8€ par lead. Une étape de pré-qualification des leads lui permet de passer 38% de lead validés (coût 31€/lead). Par conséquent les taux de transformation augment considérablement notamment pour le passage de « piste » en « opportunité » (42% contre 12%). La concrétisation en vente reste toujours de qualité (62%). Le panier moyen n’a pas trop évolué : 18k€. En revanche l’impact se situe au niveau coût marketing : 404€ par vente. Soit un ratio du coût marketing de 2.2%

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  • Lister les process les plus critiques dans votre organisation, et pour chaque process les outils numériques associés à ces process, le nombre d’utilisateurs concernés, et le temps moyen passé
  • Evaluer les impacts en cas d’incapacité à opérer le process, en essayant de chiffrer ces impacts
  • Indiquer pour chaque process le temps maximum supportable avant que l’indisponibilité d’un process ne devienne critique
  • Lister les évènements pouvant provoquer un arrêt des process critiques, y compris les évènements de force majeure
  • Indiquer pour chaque process et pour chaque outil numérique les dispositifs actuellement en place pour réactiver le process ou refaire fonctionner l’outil concerné, ainsi que le temps à prévoir pour cette réactivation
  • Faire une grille d’analyse croisée entre le fonctionnement de vos process et outils numériques, les délais acceptables et les délais nécessaires avec les dispositifs de continuité et de reprise prévu, afin d’identifier les éventuels dispositifs prioritaires à envisager
  • Elaborer un plan d’actions d’amélioration des dispositifs de continuité numérique

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POUR ALLER PLUS LOIN

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Des vidéos

pour approfondir vos connaissances
et comprendre en profondeur
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Des CAS d’école

pour vous éclairer et vous situer

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Faites le test

qui vous aide à connaitre
votre niveau de maturité numérique.
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NOUVEAU TITRE

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Nouveau sous-titre

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Enjeu

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Évolutions de la relation client

L’acquisition de nouveaux clients est considérée comme le défi majeur pour 42 % des collaborateurs de TPE-PME en 2016, et le numérique y joue un rôle important. Pour plus de la moitié (52%), le numérique leur permet d’améliorer les relations avec leurs clients, mais aussi de mieux les connaître et de mieux connaître leurs besoins (47%). 45% se sentent également mieux à même d’engager les clients et de développer le chiffre d’affaires grâce au numérique. (Selon une étude conduite par Microsoft et Ipsos Mori en 2016 auprès de 300 PME)

Aujourd’hui, dans le monde professionnel, le parcours du client B2B débute et finit déjà souvent sur des médias digitaux. C’est ce que vient appuyer une étude récente de l’institut Demand Gen : 72 % des acheteurs commencent par le web pour chercher des solutions et prestataires*, dont 22 % qui établissent le premier contact avec le fournisseur via des médias sociaux* (LinkedIn notamment). Cette étude met également en avant l’importance des contenus publiés qui influe sur la prise de décision.

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L’avènement du digital a donc changé les règles du jeu et bouleversé les codes : le client a repris le pouvoir et revendique son autonomie.

Aujourd’hui, il peut absolument tout voir, tout comprendre, tout acheter, tout comparer en quelques clics et se procurer produits et services dans le monde entier, sans avoir besoin de rencontrer un vendeur “humain”.

Dans ce contexte, les entreprises qui ne sauront pas s’adapter à cette nouvelle réalité sont voués à la disparition.

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Ainsi de nombreuses questions se posent alors pour adapter sa stratégie de vente à l’ère du numérique :

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Comment me faire connaître auprès de mes prospects ?

Comment promouvoir mes solutions et vendre plus ?

Comment connaître mes prospects et clients ?

Comment fidéliser mes clients  ?

Quels sont les bénéfices des réseaux sociaux pour mon business ?

Comment le commercial (2.0) à l’ère du numérique peut-il se servir du digital pour en faire un outil d’aide à la vente et non un rival ?

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Solutions

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Améliorer la relation client grâce au numérique

Sur la fonction commerciale, Vokto Conseil accompagne ses clients dans l’élaboration et le déploiement d’une stratégie digitale, nous ne réalisons pas de sites web ou de prestations de web marketing. Nous aidons nos clients à assimiler les concepts fondamentaux et les bonnes pratiques de l’entreprise 2.0, nous les aidons à concevoir, piloter et sous-traiter leurs projets, à conduire les changements internes à l’entreprise pour assurer la transition numérique dans la culture et les processus humains.

De part notre expertise technique et notre appartenance à un écosystème d’entreprises du numérique, nous les accompagnons dans le choix de solutions (Web, solution de CRM, mobilité …) appropriées à leur business et dans les dispositifs marketings à mettre en place (SEO, SEM, ContentMarketing …)

Vokto Conseil vous propose une offre packagée sur l’optimisation du parcours clients

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Réponse à l’attente du marche & analyse des concurrents

Connaissance de la cible en profondeur & différentiation du message

Adaptation des circuits de distribution & choix des vecteurs de Com

Réorganisation des forces de vente / Mesure & Optimisation

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Vokto Conseil a developpé une offre packagée pour vous accompagner dans cette réflexion : 4 thèmes d’études au choix pour 5k€.

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Etude de la politique des concurrents

Evolution des attentes des clients

Force et différentiation de sa proposition de valeur

Outillage de notre démarche méthodologique

Examen critique de la politique de communication (forme et fond)

Visibilité numérique

Optimisation du tunnel de conversion

Solutions de diminution des coûts des ventes

Possibilité d’accélération de la croissance

Développement des ventes multicanal

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[av_button label=’NOUS CONTACTER’ link=’page,21′ link_target=” size=’large’ position=’right’ icon_select=’no’ icon=’ue800′ font=’entypo-fontello’ color=’custom’ custom_bg=’#ed5d3c’ custom_font=’#ffffff’]

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UN CAS CONCRET

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EXEMPLE D’ACCROISSEMENT DES PERFORMANCES MARKETING

Cette entreprise française est spécialisée dans la fourniture d’équipements de bureaux. Elle réalise un chiffre d’affaire de 13M€. Son organisation intégrée permet de prendre en charge l’ensemble des projets d’aménagement, de la conception à la réalisation, en passant par les études, la fabrication du mobilier, l’installation et les services. Elle assure ainsi la maîtrise de toute la chaîne de compétences de ses métiers.

Elle se positionne aujourd’hui comme fournisseur de solutions globales, l’entreprise propose un accompagnement sur-mesure et s’appuie sur des plateformes logistiques régionales pour répondre aux demandes spécifiques des clients.

Situation avant intervention (en chiffre) :

L’entrepris achète des lead à des agences au coût de 210€ l’unité.

Elle réussit à obtenir des taux de transformation assez intéressants : 12% pour passer de « piste » à « opportunité » et 68% de passages en concrétisation de ventes. Le panier moyen des ventes tourne autour de 19k€. Cette opération marketing reviens à l’entreprise à 2.574€ pour chacune des ventes réalisées. Soit un ratio du coût marketing de 13.5% 

Situation 1 an après  (en chiffre) :

Après notre intervention, l’entreprise génère quotidiennement 10 lead prédictifs qui lui reviennent à 8€ par lead. Une étape de pré-qualification des leads lui permet de passer 38% de lead validés (coût 31€/lead). Par conséquent les taux de transformation augment considérablement notamment pour le passage de « piste » en « opportunité » (42% contre 12%). La concrétisation en vente reste toujours de qualité (62%). Le panier moyen n’a pas trop évolué : 18k€. En revanche l’impact se situe au niveau coût marketing : 404€ par vente. Soit un ratio du coût marketing de 2.2%

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[av_tab title=’Démarche recommandée’ icon_select=’no’ icon=’ue800′ font=’entypo-fontello’]

  • Lister les process les plus critiques dans votre organisation, et pour chaque process les outils numériques associés à ces process, le nombre d’utilisateurs concernés, et le temps moyen passé
  • Evaluer les impacts en cas d’incapacité à opérer le process, en essayant de chiffrer ces impacts
  • Indiquer pour chaque process le temps maximum supportable avant que l’indisponibilité d’un process ne devienne critique
  • Lister les évènements pouvant provoquer un arrêt des process critiques, y compris les évènements de force majeure
  • Indiquer pour chaque process et pour chaque outil numérique les dispositifs actuellement en place pour réactiver le process ou refaire fonctionner l’outil concerné, ainsi que le temps à prévoir pour cette réactivation
  • Faire une grille d’analyse croisée entre le fonctionnement de vos process et outils numériques, les délais acceptables et les délais nécessaires avec les dispositifs de continuité et de reprise prévu, afin d’identifier les éventuels dispositifs prioritaires à envisager
  • Elaborer un plan d’actions d’amélioration des dispositifs de continuité numérique

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POUR ALLER PLUS LOIN

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Des vidéos

pour approfondir vos connaissances
et comprendre en profondeur
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Des CAS d’école

pour vous éclairer et vous situer

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Faites le test

qui vous aide à connaitre
votre niveau de maturité numérique.
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