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    RELATION CLIENT  : COMMENT S’ADAPTER AUX NOUVEAUX ENJEUX ?

    RELATION CLIENT : COMMENT S’ADAPTER AUX NOUVEAUX ENJEUX ?

    La relation client est le domaine le plus profondément transformé par l’évolution numérique de l’économie.

    Aujourd’hui les clients nous cherchent plus que nous ne les cherchons. Il veulent pouvoir acheter simplement, rapidement et au moindre prix. Le rôle des commerciaux se transforme quand il ne disparaît pas.

    Les entreprises qui savent profiter de cette mutation voient leur croissance et leur rentabilité augmenter … à l’inverse des autres.

    Lors de cet atelier nous vous présenterons les approches issues des retours d’expériences qui permettent d’agir plus vite et à moindre coût en s’inspirant des réussites comme des échecs.

    Déroulement de l’atelier : Nouveaux enjeux de la relation client

    • 18h30 : Accueil
    • 19h00 : Début du séminaire « Comment s’adapter aux enjeux de la relation client »
    • 20h30 : Echange autour d’un cocktail dînatoire avec/entre les participants
    • 21h00 : Clôture du séminaire

    Contenu de la présentation de 1h30

    • L’incidence de la transition numérique sur la relation clients
      • Les effets de l’anonymisation
      • Les conséquences de la disponibilité et de la transparence de l’information
      • Les résultats de l’abolition des distances
    • Analyse et décision pour chaque compartiment
      • Prospection et génération de pistes
        • Modification de la taille de la cible
        • Une nouvelle façon de recueillir et mettre à jour les données
        • Comment se différencier dans un monde de surinformation
      • Qualification et transformation en opportunités
        • L’extension du rôle du marketing
        • Du marketing d’interruption au marketing de permission
        • Un monde de sensations
      • Concrétisation et closing
        • L’évolution du rôle des commerciaux
        • La dictature de la simplicité et de l’urgence
        • « Winner takes all »
      • Fidélisation
        • Les 6 raisons de perdre des clients
        • L’incidence du taux de fidélité sur la marge de l’entreprise
        • Les clefs de la fidélisation
    • En pratique comment agir ?
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